挑戦がありますが、オフショア・アウトソーシングには多くの利点があります。このブログ記事では、オフショアの場所に仕事を外部委託する際に企業が直面する9つの主な課題について議論します。これらの課題を理解することで、それらを克服し、オフショア・アウトソーシングが提供するすべての利点を活用する準備ができます。
課題1：文化的な違い
文化的な違いは、オフショア・アウトソーシングにとって確かに課題になることがあります。これは、2つの異なる文化の文化的な規範や価値観がしばしばかなり異なることから、文化的な障壁による誤解や対立が生じることがあるためです。
たとえば、ある文化では、誰かを批判したり、公然と異論を唱えることは失礼だとされることがありますが、他の文化では、それを行うことが礼儀正しく尊重されることがあります。したがって、礼儀正しさと尊重を最優先とする文化からのチームと、誰かが間違っていると思ったときに公然と批判することが普通だと考えられている文化から来たあなたが一緒に働いている場合、いくつかの緊張や対立が生じるかもしれません。
この課題に対処するためには、外部委託先の国や地域の文化的な規範や価値観を把握することが重要です。これは、オンラインで調査を行うか、その地域で働いた経験がある人と話をすることによって行うことができます。
課題2：時差
コスト削減がすべてではありません。オフショア・アウトソーシングの時差は課題になる場合があります。なぜなら、さまざまなオフショア・アウトソーシングの目的地があるからです。たとえば、アメリカの企業が東海岸で作業している場合、仕事に選んだオフショアの労働者によっては10時間の時差が生じることがあります。これはコミュニケーション – そしてコアビジネス – を単純に難しくする可能性があります。
時差のもう一つの課題は、会議のスケジューリングです。1つのチームが昼間に作業している間、他のチームが眠っている場合、両チームに適した会議をスケジュールすることが難しくなります。さらに、複数のチームが異なるタイムゾーンにまたがるプロジェクトの異なる部分に取り組んでいる場合、どの作業が完了したかを追跡することが難しくなる可能性があります。
自社と外部委託先との時差の違いを認識することが重要です。これは、オンラインの時差変換ツールをチェックしたり、より迅速な非同期コミュニケーションのために時間シートを設定したりすることで行うことができます。
ポーランドはヨーロッパの中心に非常に便利に位置しており、米国とアジア太平洋地域の両方に非常に近いタイムゾーンを持っています。したがって、時差がほとんどないオフショア・アウトソーシングの場所を探している場合、CrustLabはあなたにとって良い選択肢かもしれません。
課題3：信頼の欠如
はい、信頼の欠如はオフショア・アウトソーシングにとって課題になることがあります。なぜなら、企業が他のオフショア国に外部委託するとき、納品される作業の品質や、実際にプロジェクトの締切を守るかどうかなど、多くの場合、心配されるからです。多くの企業は、外部委託先の場所に仕事を外部委託することをためらっています。仕事が適切に行われないか、機密情報が漏洩するのではないかと心配するからです。
幸いなことに、外部委託先との信頼を構築するための方法はいくつかあります。一つは、詳細なプロジェクト計画とタイムラインを作成し、両当事者がすべての主要なマイルストーンと成果物に同意するようにすることです。また、定期的なレビューを実施して、両当事者が進捗状況に満足していることを確認することも重要です。最後に、いつでもオフショア労働者との問題や懸念が迅速に対処できるように、良いコミュニケーションチャネルが確立されていることを確認する必要があります。
課題4：言語障壁
言語の障壁は確かにオフショア・アウトソーシングにとって課題になることがあります。コミュニケーションの障害や誤解は両側にフラストレーションを引き起こし、最終的には提供される作業の品質に影響を与える可能性があります。
ただし、少しの努力と計画をすれば、ほとんどのオフショアのベンダーや外国人労働者との言語の障壁は克服できます。
一つの方法は、異なる言語間のテキストや文書を翻訳するのに役立つ翻訳ソフトウェアやサービスを使用することです。もう一つの方法は、異なる国の労働者間のコミュニケーションを促進するのに役立つ通訳を使用することです。これらのツールを使用することで、企業とオフショアのベンダーは言語の障壁を克服し、オフショア・アウトソーシングの利点を得ることができます。
また、英語のスキルが優れている外国の企業を選択することもできます。これにより、運用コストが増加することなく、専門知識を持ったアウトソースされた労働者にアクセスできます。そして、素晴らしい言語スキルを持っています。
課題5：コミュニケーションの不足
コミュニケーションの不足は、オフショア・アウトソーシングのもう一つの課題になり得ます。地理的に離れたチームと一緒に仕事をすると、誤解や誤った前提がよく生じます。特に、チームが異なるタイムゾーンにいる場合はそうです。コミュニケーションの不足は遅延やミスを引き起こし、プロジェクトのタイムラインや予算に影響を与える可能性があります。
これらの課題を克服する最良の方法は、明確なコミュニケーションチャネル、時間シート、およびプロトコルを早期に確立し、関係者がそれに従っていることを確認することです。また、チーム間で信頼と相互尊重を築き、全員がコミュニケーションや協力の機会を十分に持つようにすることも重要です。また、オフショアのベンダーの顧客サービスは完璧でなければならず、必要に応じて人事部門が協力できる必要があります。
出典: crustlab.com